Test eerst — koop daarna
Bij IPTV Benelux is jouw tevredenheid onze topprioriteit. Daarom bieden we elke nieuwe klant een gratis proefperiode van 24 uur aan, zonder creditcard, zodat je de dienst volledig kunt testen voordat je een abonnement aanschaft. We raden je sterk aan de proefperiode te gebruiken om te controleren of de dienst werkt op je apparaten, met je internetverbinding en met de zenders die je wilt kijken.
Door een betaald abonnement af te sluiten, bevestig je dat je deze gelegenheid hebt gehad om de dienst te testen, of dat je er bewust voor kiest deze over te slaan.
Wanneer kom je in aanmerking voor terugbetaling?
Een terugbetaling kan uitsluitend worden toegekend wanneer aan alle onderstaande voorwaarden is voldaan:
- Er is sprake van een aantoonbaar technisch probleem aan onze kant (bijvoorbeeld: server niet bereikbaar, account niet activeerbaar, consistent en herhaaldelijk falen van de stream onafhankelijk van jouw apparaat of internetverbinding).
- Het probleem is niet opgelost kunnen worden door ons supportteam, ondanks redelijke pogingen tot probleemoplossing aan beide kanten.
- Het verzoek wordt ingediend binnen 3 dagen na de aankoopdatum.
Met andere woorden: een terugbetaling is bedoeld als laatste redmiddel wanneer wij de dienst niet kunnen leveren zoals beloofd — niet als algemeen herroepingsrecht.
Wanneer terugbetalingen niet worden verleend
Terugbetalingsverzoeken worden niet geaccepteerd in de volgende gevallen:
- Bedacht of van gedachten veranderd — “ik wil de dienst toch niet meer”, “ik gebruik het minder dan gedacht”, of een andere persoonlijke wijziging in voorkeur komt niet in aanmerking voor terugbetaling.
- Geen gebruik gemaakt van de proefperiode — als je ervoor hebt gekozen onze gratis 24-uurs proef over te slaan en rechtstreeks een betaald abonnement te kopen, accepteer je daarmee de dienst zoals deze is.
- Problemen aan jouw kant — onvoldoende internetsnelheid, ongeschikt apparaat, lokale Wi-Fi-storingen, onjuiste configuratie van je IPTV-speler, of andere oorzaken die buiten onze infrastructuur liggen.
- Provider-blokkades die door een VPN of andere ingreep van jouw kant kunnen worden opgelost.
- De dienst is langer dan 3 dagen gebruikt.
- De Servicevoorwaarden zijn geschonden — bijvoorbeeld accountgegevens met derden gedeeld, of geprobeerd om het account gelijktijdig op meerdere apparaten te gebruiken (een IPTV-account mag slechts op één apparaat tegelijk streamen).
- Onze ondersteuning is niet eerst gecontacteerd — we kunnen geen terugbetaling toekennen voor een probleem dat we nooit de kans hebben gekregen op te lossen.
- VPN's of locatiemaskeringstools zijn gebruikt om regionale toegangsbeperkingen te omzeilen.
- Geen geldige of legitieme reden is opgegeven.
Hoe je een terugbetaling aanvraagt
Voordat je een terugbetalingsverzoek indient, moet je eerst contact opnemen met ons supportteam, zodat we de gelegenheid krijgen het technische probleem op te lossen. Veruit de meeste meldingen worden binnen enkele uren verholpen.
Als ons supportteam het probleem ondanks redelijke inspanningen niet kan oplossen, kun je een terugbetaling aanvragen door een e-mail te sturen naar support@iptvbenelux.nl met:
- Je bestelnummer
- Het e-mailadres dat aan de aankoop is gekoppeld
- Een gedetailleerde beschrijving van het technische probleem, inclusief welke apparaten en IPTV-spelers je hebt geprobeerd
- Verwijzingen naar de eerdere supportcorrespondentie (ticketnummer of chatlog)
Verwerkingstijd
Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 3 werkdagen verwerkt en geretourneerd naar de oorspronkelijke betaalmethode die bij de aankoop is gebruikt. Houd er rekening mee dat financiële instellingen extra tijd kunnen vragen om de transactie te verwerken.
Beoordeling van verzoeken
IPTV Benelux beoordeelt elk terugbetalingsverzoek individueel en behoudt zich het recht voor verzoeken af te wijzen die niet voldoen aan de hier vermelde voorwaarden. Onze beslissing in dergelijke gevallen is definitief.
Contact
Heb je vragen over dit beleid of een lopend technisch probleem dat je wilt melden? Neem contact op met ons supportteam via support@iptvbenelux.nl. We helpen je graag verder.